Vaga de parceiro

Coordenador de Suporte e Monitoramento - Belo Horizonte / MG

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Detalhes da Vaga

Suas principais atribuições incluem: Coordenação e gerenciamento das equipes de suporte e monitoramento.
Planejamento operacional das ações das equipes e organização das escalas de trabalho dos analistas.
Apoio à tomada de decisão institucional com informações táticas e operacionais.
Prospecção de novas soluções para suporte e monitoramento, visando o aprimoramento contínuo dos serviços.
Atuação integrada com os times de suporte e monitoramento para resolução de chamados conjuntos.
Acompanhamento da qualidade da prestação de serviços, assegurando a aderência aos níveis de serviço e boas práticas de governança de TI.
Proposição de melhorias nos processos internos, fluxos de atendimento e indicadores de performance.
Interlocução com demais áreas e apoio à gestão estratégica de TI.
Qualificações e Experiências Requisitadas: Formação e Certificações obrigatórias: Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação, com diploma reconhecido pelo MEC.
Certificado de participação em curso relacionado à gestão de serviços de TI, com carga horária mínima de 20 horas, alinhado à biblioteca ITIL.
Experiência: Experiência em funções de liderança de equipes de TI.
Experiência comprovada em pelo menos um contrato similar com a administração pública.

Vaga Encerrada