Vaga de parceiro

Coordenador de Suporte e Infraestrutura - Santo Cristo / RS

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • O coordenador será responsável por estruturar processos, otimizar fluxos de trabalho e fortalecer a cultura de atendimento, com uma visão estratégica voltada para a evolução do suporte em direção ao Customer Success.
  • Te identificou? Cadastre o teu currículo e participe do nosso processo seletivo .
  • Vem fazer parte do Time! Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar a equipe de suporte, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
  • Definir, acompanhar e otimizar indicadores de atendimento, disponibilidade e desempenho dos sistemas.
  • Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes e problemas, garantindo eficiência e rastreabilidade.
  • Garantir a segurança da informação dentro do suporte, assegurando conformidade com políticas internas e regulatórias.
  • Documentar procedimentos, fluxos de trabalho e lições aprendidas para padronização e melhoria contínua.
  • Requisitos e qualificaçõesCompetências Técnicas:Experiência com gestão de times de suporte técnico ou infraestrutura de TI.
  • Experiência com gestão de incidentes e problemas, incluindo categorização, priorização e resolução.
  • Capacidade de estruturar e acompanhar indicadores (SLAs, tempos de resposta, disponibilidade).
  • Experiência com processos de atualização de aplicações e versionamento.
  • Experiência em processos de contratação, feedbacks e planos de desenvolvimento.
  • Diferenciais:Experiência em processos de atendimento e jornada do usuário, com visão de Customer Success.
  • Vivência prática em otimização e automação de processos dentro do suporte.
  • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas à operação de suporte.
  • Habilidade para análise de negócios e interação com engenharia e plataforma para soluções técnicas e melhorias.
  • Competências Comportamentais:Habilidade de liderança para engajar e desenvolver o time.
  • Capacidade de comunicação clara e eficaz, facilitando a interação com diferentes áreas.
  • Visão estratégica para evolução da área e melhoria contínua dos processos.
  • Senso de urgência e capacidade de tomar decisões assertivas sob pressão.
  • Organização e gestão eficiente do tempo para equilibrar demandas operacionais e estratégicas.
  • Foco em inovação e melhoria da experiência do usuário.
  • Informações adicionaisImportante:Atuação Presencial na matriz em Santo Cristo - RS.
  • Contratação Imediata.
  • É LEGAL VOCÊ SABER! Salário Atrativo; Vale Alimentação; Plano de Saúde Nacional; Day Off no mês do aniversário; Estagiário(a) | Cresol Essência (Santo Cristo/RS) Jovem Aprendiz | Cresol Missões Fronteira (Guarani das Missões/RS) Guarani das Missões, Rio Grande do Sul, Brazil 1 week ago #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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