Vaga de parceiro

Coordenador de Suporte (Sistema ERP) - Ribeirão Preto / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES: Coordenar o atendimento de suporte ao Sistema, respondendo a solicitações e resolvendo problemas de forma eficiente e satisfatória.
  • Manter um canal de comunicação eficaz com os clientes, prestando esclarecimentos e oferecendo soluções adequadas.
  • Analisar os feedbacks dos usuários para identificar áreas de melhoria nos serviços prestados.
  • Liderar, supervisionar e motivar a equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento.
  • Realizar treinamentos e atualizações para a equipe, assegurando o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
  • Monitorar o desempenho da equipe, garantindo que as metas e os indicadores de qualidade sejam atingidos.
  • Monitorar indicadores de desempenho e preparar relatórios de performance.
  • Realizar escalonamento de problemas para outras áreas, quando necessário, e acompanhar a resolução até a sua conclusão.
  • Desenvolver e implementar processos e procedimentos para a equipe de suporte, visando aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Coordenar a implementação e manutenção de sistemas de gestão de chamados e ferramentas de suporte.
  • Garantir que a equipe tenha os recursos necessários para realizar o atendimento e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
  • Identificar a necessidade de atualizações ou melhorias nas ferramentas utilizadas pelo time de suporte.
  • Acompanhar e gerenciar incidentes críticos, garantindo que as ações corretivas sejam tomadas rapidamente.
  • Comunicar-se com outras áreas da empresa para alinhar expectativas e resolver questões interdepartamentais relacionadas ao suporte.
  • Entre outras atividades relacionadas à área e competências.
  • REQUISITOS TÉCNICOS Experiência na função de Coordenador, Líder, Analista Sênior ou Keyuser de sistemas ERP, preferencialmente em empresas de Software, Serviços, Indústrias ou Construção Civil.
  • Conhecimento/habilidade nas rotinas do setor e gestão de relacionamento com equipe e clientes, garantindo soluções rápidas e eficazes.
  • Conhecimento de metodologias de suporte e melhores práticas.
  • Disponibilidade para viagens esporádicas.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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