Vaga de parceiro

Coordenador de serviços - Blumenau / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Sobre a Officer Soft A Officer Soft é líder em inovação tecnológica para cartórios do sul do Brasil, com um ambicioso plano de expansão nacional até 2026.
  • Estamos em busca de um Coordenador para a equipe de Serviços para liderar nossas equipes no atendimento de suportes e serviços que impactam a sociedade, conectando segurança jurídica e agilidade para os notários e registradores.
  • 2.
  • Principais Responsabilidades Liderar e motivar a equipe de atendimento e suporte técnico, garantindo um ambiente colaborativo e de alta performance.
  • Definir metas e KPIs de SLA, NPS e tempo de resolução; monitorar métricas e propor planos de ação para melhorias contínuas.
  • Gerenciar processos de triagem, escalonamento e solução de incidentes, assegurando a satisfação e fidelização do cliente.
  • Conduzir treinamentos técnicos e workshops internos para capacitação constante da equipe.
  • Implementar e otimizar fluxos de atendimento (CRM, sistema de tickets, bases de conhecimento).
  • Atuar como ponto de contato estratégico junto a stakeholders (produto, desenvolvimento e jurídico) para alinhar expectativas e priorizar demandas.
  • 3.
  • Formação Acadêmica Graduação em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração ou áreas afins.
  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de TI ou áreas correlatas (desejável).
  • 4.
  • Experiência Mínimo de 2 anos em liderança de equipes de atendimento e suporte técnico de software.
  • Vivência em empresas de tecnologia ou software, com histórico comprovado de resolução de problemas complexos e excelência no relacionamento com o cliente.
  • 5.
  • Habilidades Técnicas Conhecimento em sistemas de software, infraestrutura de TI e plataformas tecnológicas.
  • Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets (Movidesk, Logmein, Milvus, Jira Service Desk, etc.
  • ).
  • Familiaridade com metodologias de gestão de incidentes (ITIL, best practices).
  • 6.
  • Habilidades de Gestão Capacidade de estabelecer e acompanhar KPIs, gerar relatórios gerenciais e propor estratégias de melhoria.
  • Habilidade de estruturar e ministrar treinamentos técnicos para perfis júnior e pleno.
  • Forte competência em comunicação, delegação e feedback contínuo.
  • 7.
  • Competências Pessoais Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível ao cliente.
  • Foco no cliente: pró-atividade na antecipação de necessidades e resolução de conflitos.
  • Organização e resiliência para gerenciar múltiplas demandas e atuar sob pressão.
  • Inovação: busca constante por otimização de processos e adoção de novas tecnologias.
  • 8.
  • Outros Requisitos Inglês intermediário/avançado para leitura de documentação técnica e contato com fornecedores internacionais.
  • Disponibilidade para plantões remotos quando necessário.
  • Experiência com integração e onboarding de novos colaboradores.
  • Como se candidatar Envie seu currículo para com o assunto Coordenador de Serviços (Seu Nome).

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Período comercial
 

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