Vaga de parceiro

COORDENADOR DE SERVICE DESK - Osasco / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.
  • O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária.
  • Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor.
  • A felicidade gera resultado.
  • Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
  • Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
  • Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
  • A busca por novas tecnologias é um esforço diário.
  • Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
  • Main responsibilitiesResponsável por manter a equipe alinhada com as metas que temos que atingir junto aos nossos clientes, levantando indicadores para mostrar que os acordos de SLA e tempo médio de atendimento estão sendo cumpridos.
  • Planejamento de planos de ação.
  • Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços.
  • Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação.
  • Reporte à Diretoria de Operações.
  • Criação e apresentação de book (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações).
  • Planejar, dimensionar e coordenar os recursos necessários para atender as demandas operacionais, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a sustentabilidade dos contratos.
  • Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários.
  • Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais e avaliação dos níveis dos serviços prestados.
  • Elaborar relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e realizar o reporte aos gerentes e clientes.
  • Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução.
  • Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes.
  • Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios.
  • Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas).
  • Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços.
  • Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos.
  • Monitorar e manter a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de TI.
  • Identificar a necessidade de especificação, atualização e disseminação dos procedimentos para os atendimentos N1, N2 e N3.
  • Requirements and skillsSólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade.
  • Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas e que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes de TI a satisfação no atendimento.
  • Conhecimento em Gestão de ativos (entrada e saída de estoque, gestão dos patrimônios e gestão dos usuários dos ativos).
  • Capacidade analítica.
  • Organização.
  • Senso de urgência e discernimento das prioridades.
  • Bom relacionamento interpessoal.
  • Espírito de dono.
  • Superior Completo.
  • Pós Graduação em gestão.
  • ITIL.
  • KPIs.
  • Additional informationPlano de Saúde; Plano Odontológico (Opcional); Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line); Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos; Convênio Farmácia; Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance.
  • Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura; PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento; Treinamentos (individuais e para os times); Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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