Vaga de parceiro

Coordenador de Service Desk - Osasco / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Conhecimento em Gestão de ativos (entrada e saída de estoque, gestão dos patrimônios e gestão dos usuários dos ativos) Capacidade analítica; Organização; Senso de urgência e discernimento das prioridades; Bom relacionamento interpessoal; Espírito de dono.
  • Superior Completo Pós Graduação em gestão ITIL KPIs Responsável por manter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes.
  • Tem que levantar indicadores, para mostrar para o cliente que os acordos de sla, de tempo médio de atendimento, estão sendo cumpridos.
  • Planejamento de planos de ação; Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços; Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação; Reporte a Diretoria de Operações Criação e apresentação de book (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações) Planejar, dimensionar e coordenar os recursos necessários para atender as demandas operacionais, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a sustentabilidade dos contratos; Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários; Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais e realização da avaliação dos níveis dos serviços prestados; Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e realizar o reporte aos gerentes e clientes; Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução; Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes; Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios; Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas); Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços; Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos; Monitorar e manter a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de TI; Identificar a necessidade de especificação, atualização e disseminação dos procedimentos para os atendimentos N1, N2 e N3.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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