Vaga de parceiro

Coordenador de relacionamento com o cliente - Curitiba / PR

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

Supervisionar os processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (Sales Force, chatbots, plataformas de atendimento).
Acompanhar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxas de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS (Net Promoter Score), tomando medidas corretivas quando necessário.
Realizar treinamento contínuo da equipe para garantir o desenvolvimento de competências e a excelência no atendimento.
Gerenciar reclamações e casos complexos, propondo soluções que conciliem as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
Realizar análise de dados do SAC para identificar padrões e proporcionar melhorias no atendimento e nos produtos/serviços.
Monitorar o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e propor ajustes nas metas e prazos conforme necessários.

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