Vaga de parceiro

Coordenador de Qualidade - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Para transformar a saúde é preciso: Experiência robusta em coordenação de processos, projetos ou qualidade, preferencialmente em call center, experiencia do cliente, serviços de saúde ou áreas correlatas.
  • Formação superior em Administração, Gestão da Qualidade, Gestão da Saúde ou áreas afins.
  • Experiência em gestão de projetos e processos, aplicando metodologias como PMI, Scrum ou Lean para otimização de processos.
  • Conhecimento e experiência em gestão da qualidade, com foco em ferramentas como PDCA, Six Sigma ou outras metodologias de melhoria contínua.
  • Vivência na criação e aplicação de programas de treinamento, com foco em capacitação de equipes.
  • Habilidade para liderar e motivar equipes.
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos e qualidade (MS Project, Jira, etc.
  • ).
  • Requisitos Desejáveis: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Processos, Gestão de Qualidade, Gestão de Saúde ou áreas relacionadas.
  • Certificação PMP, Scrum Master, Six Sigma ou outras certificações em gestão de processos e qualidade.
  • Experiência no setor de saúde.
  • Conhecimento sobre sistemas de automação para áreas de experiencia do cliente e ferramentas tecnológicas.
  • Sobre a posição: Coordenação de projetos voltados à melhoria contínua dos processos operacionais, com foco em experiência de cliente.
  • Desenvolvimento e implementação de estratégias para garantir a qualidade nos processos de atendimento, assegurando que as equipes do call center sigam as melhores práticas de atendimento e os protocolos estabelecidos.
  • Análise de processos e identificação de oportunidades de melhoria na operação, com foco na redução de custos, aumento da eficiência e satisfação dos pacientes.
  • Planejamento e execução de programas de treinamento e capacitação para os colaboradores do Núcleo de Atendimento ao Cliente (NAC), com ênfase na qualidade do atendimento, conhecimento técnico e conformidade com as regulamentações do setor de saúde.
  • Acompanhamento e monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de espera, taxa de erro, taxa de cancelamento e satisfação do paciente, propondo ações corretivas e de melhoria quando necessário.
  • Garantir que todas as operações e processos do call center estejam em conformidade com os processos e alinhamentos de regras de negócios.
  • Gestão da comunicação entre as áreas envolvidas no processo de agendamento (operação de atendimento, TI, unidades hospitalares e outros departamentos), promovendo alinhamento e eficiência no fluxo de trabalho.
  • Implementação de iniciativas de treinamento e desenvolvimento contínuo para manter a equipe atualizada com novas tecnologias, processos e boas práticas de atendimento.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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