Vaga de parceiro

Coordenador De Processos Itil - Fortaleza / CE

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Este(a) profissional será o elo estratégico entre as áreas técnicas, clientes e a governança, com foco em assegurar estabilidade, padronização, rastreabilidade e melhoria contínua.
  • Espera-se atuação destacada na gestão de ativos, configuração e base de conhecimento, garantindo que a organização tenha domínio pleno sobre seu ambiente tecnológico e aprenda continuamente com suas operações.
  • Responsabilidades:Liderar e aprimorar os processos ITIL de Problem, Configuration, Knowledge e Asset Management, assegurando integração eficiente com a operação; Manter e evoluir a base de conhecimento organizacional, promovendo a curadoria de erros conhecidos, lições aprendidas e artigos técnicos de apoio à operação; Garantir que ativos e configurações estejam devidamente catalogados, atualizados e relacionados aos eventos operacionais, assegurando rastreabilidade e compliance; Avaliar periodicamente a integridade do CMDB e atuar na correção de desvios; Desenvolver painéis de controle e relatórios para apresentar tendências, riscos e oportunidades de melhoria; Conduzir revisões pós-implementação e investigações de causa-raiz, consolidando aprendizados na base de conhecimento; Colaborar com líderes técnicos, analistas, parceiros e clientes para promover maturidade de processos e decisões baseadas em dados; Apoiar auditorias internas e externas relacionadas à governança de TI.
  • Requisitos desejados:Experiência sólida em gestão de processos ITIL, com ênfase em Problem, Configuration, Asset e Knowledge Management; Domínio de ferramentas ITSM (GLPI/TOKI, Assyst, ServiceNow ou similares); Forte perfil analítico, com domínio avançado de Excel, Power BI ou ferramentas similares; Conhecimento emmetodologias de análise de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês, FTA, entre outras); Experiência comCMDB e políticas de gestão de ativos de TI; Capacidade de documentação técnica e criação de bases de conhecimento operacionais; Boa comunicação, organização e facilidade em transitar entre áreas técnicas, clientes e liderança; Formação superior em TI, Engenharia ou áreas correlatas; Certificação ITIL Foundation (obrigatória); níveis intermediários ou avançados são diferenciais; Experiência em ambientes de missão crítica, contratos públicos ou grandes operações de TI será um diferencial estratégico.
  • Benefícios:Plano de saúde; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela empresa; Convênio com faculdades; Convênio farmácia.
  • Processo seletivo:Step 3: Bate Papo com Gestão de Pessoas; Step 4: Bate Papo com Líder Técnico; Step 5: Validação de Documentos com Cliente.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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