Vaga de parceiro

Coordenador De Planejamento - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Monitorar os indicadores e colaborar nas tomadas ações antecipadas.
  • Assegurar o dimensionamento da capacidade de necessidade para cada dia e hora da semana.
  • Assegurar o dimensionamento dos recursos humanos e perfis necessários ao funcionamento das operações de call center.
  • Monitorar e atuar na variação do planejado.
  • Manter relacionamento com a operação muito afinado para que sempre possam construir um melhor cenário juntos.
  • Empresa importante relatórios através de ferramentas eficazes para extração e armazenamento de históricos estatísticos dos dados da operação.
  • O QUE BUSCAMOSBuscamos profissionais engajados e comprometidos para atuar home office com a área de planejamento.
  • COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:- Planejamento de Call Center- Ferramenta de extração de dados- Gestão de processos e pessoasCOMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS:- Agregador- Pensamento crítico e visão estratégica- Curioso, gosta de buscar novidades- Engajado:Cuida do negócio como se fosse seu- Compreensão de diferentes tipos de modelos de negócios- Comprometimento com a qualidade de projetos e prazos- Orientação a resultados**Requisitos**:Experiência prévia desejada:- Formação acadêmica (estudando ou formado)- Experiência como Gestor da área de planejamento em empresas de Contac Center- Habilidade com criação de Dashboard- Habilidade com automatização por VBA- Experiência com KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover)- Habilidade com manuseio de banco de dados (Conceitos e Aplicações de ETL, Criações, Manutenções e Automações de Consultas, Gestão de Banco de Dados, Criações de Rotinas no Servidor- Experiência com projeções de entrega

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado