Vaga de parceiro

Coordenador de Operações - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Responsabilidades: Gestão de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho de call center, propondo ações para otimizar os resultados.
  • Planejamento estratégico: Desenvolver e implementar planos de ação para alcançar as metas da área, considerando as necessidades dos clientes e as tendências do mercado.
  • Liderança de equipes: Gerir e desenvolver equipes de alto desempenho, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
  • Relacionamento com stakeholders: Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e outras áreas da empresa, garantindo a comunicação eficiente e a satisfação de todos.
  • Análise de dados: Coletar, analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas.
  • Gestão de operações: Supervisionar as operações de receptivo, ativo, backoffice, canais digitais e omnichannel, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços.
  • Reuniões com stakeholders: Conduzir reuniões com clientes e outras partes interessadas, apresentando resultados e discutindo soluções.
  • Comunicação eficiente: Comunicar-se de forma clara e objetiva com todos os níveis da empresa e com os clientes.
  • Organização e gestão do tempo: Priorizar tarefas e cumprir prazos, garantindo a organização e a eficiência da equipe.
  • Domínio de ferramentas: Utilizar Excel e PowerPoint para elaborar relatórios, apresentações e análises.
  • Requisitos: Experiência comprovada em gestão de operações de call center.
  • Conhecimento profundo dos KPIs de call center.
  • Vivência em planejamento estratégico e gestão de projetos.
  • Habilidade para liderar e desenvolver equipes.
  • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Forte capacidade analítica e orientação para resultados.
  • Visão estratégica e capacidade de tomar decisões assertivas.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Domínio do pacote Office (Excel e PowerPoint).

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado