Vaga de parceiro

Coordenador de customer sucess e atendimento - Belo Horizonte / MG

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  •   Objetivo do cargo: O Gerente de Sucesso do Cliente será responsável por liderar e otimizar a equipe de Customer Success e Atendimento, garantindo uma experiência de cliente superior em todas as etapas da jornada de compra.
  • Colaborar ativamente com as áreas de Logística, Produto e Marketing para integrar o sucesso do cliente aos objetivos de crescimento e retenção da empresa.
  •   Principais atribuições: Gerenciar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento e customer success, garantindo a entrega de resultados que mantenham altos padrões de satisfação e fidelização; Promover uma cultura de aprendizagem contínua, com treinamentos focados em habilidades técnicas e interpessoais, além de ferramentas como CRMs e gestão de dados; Desenvolver estratégias de retenção e expansão da base de clientes, considerando o feedback direto da logística e produto; Implementar processos escaláveis que garantam a entrega rápida e eficiente de produtos, com suporte proativo e atendimento ao cliente personalizado; Monitorar churn rate, NPS, CLTV, CSAT, TMA, TME, FCR além de métricas relacionadas à entrega e experiência de compra; Criar relatórios frequentes para a diretoria, identificando áreas de melhoria no atendimento e no ciclo de vida do cliente; Mapear e aperfeiçoar a jornada do cliente, incluindo o pós-venda, utilizando insights obtidos da logística própria para aprimorar a eficiência das entregas e reduzir os atritos com os clientes; Identificar pontos críticos no atendimento e implementar touchpoints que aumentem a satisfação e o valor percebido pelo cliente; Colaborar diretamente com as equipes de Logística, Produto e Marketing para garantir que o cliente receba exatamente o que espera, dentro do prazo e com a qualidade esperada; Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, propondo melhorias operacionais e ajustando estratégias conforme o feedback recebido; Gerenciar clientes estratégicos, garantindo um atendimento excepcional, construindo relações de longo prazo e facilitando a implementação de projetos personalizados; Identificar sinais de insatisfação ou possíveis cancelamentos, criando estratégias proativas de retenção, como ações especiais e acompanhamento diferenciado; Liderar fóruns e reuniões internas voltadas à discussão de melhorias na experiência do cliente, conectando diretamente feedbacks operacionais e oportunidades de melhoria contínua com a diretoria.
  • Perfil desejado: Visão Analítica e Operacional: Capacidade de analisar dados em tempo real, utilizando ferramentas de CRM e gestão para implementar mudanças práticas e eficientes.
  • Experiência com Processos Escaláveis: Vivência na criação e gestão de processos que aumentam a produtividade e garantem uma alta qualidade de atendimento.
  • Conhecimento de Customer Success: Experiência em metodologias modernas de CS, com foco em retenção e satisfação do cliente.
  • Habilidade Interpessoal e de Gestão: Capacidade de gerenciar equipes multifuncionais e integrar departamentos em prol de um atendimento ao cliente coeso.
  • Foco em Resultado e Eficiência: Proatividade em desenvolver soluções que melhorem a experiência de compra, reduzem o churn e aumentam a satisfação geral do cliente.
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Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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