Vaga de parceiro

COORDENADOR DE ATENDIMENTO - Ipatinga / MG

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Somos especialistas na prestação de serviços à concessionárias de energia, atendendo clientes públicos e privados em geral.
  • Inovação, ética, tecnologia, dedicação e sustentabilidade marcam a atuação do Grupo IKI! A empresa realiza contratação e treinamento de pessoas para atuar na COPASA MG - são mais de 100 cidades, com turnos de 4h e 2h de trabalho.
  • Descrição da vaga: Buscamos profissionais para atuar como Coordenadores de Gestão de Atendimento, responsáveis por supervisionar, acompanhar e melhorar os serviços prestados nos Pontos de Atendimento.
  • As visitas aos locais serão periódicas, conforme cronograma definido na reunião inicial de planejamento.
  • Principais Responsabilidades: Acompanhar e avaliar continuamente o desempenho das equipes de atendimento, garantindo a qualidade e adotando ações corretivas, quando necessário.
  • Monitorar e analisar os resultados dos indicadores de desempenho (SLAs) e trabalhar na melhoria contínua para alcançar as metas estabelecidas.
  • Garantir que a equipe esteja presente e alocada nas posições de atendimento, conforme planejado.
  • Apoiar o setor de Recursos Humanos no recrutamento, seleção e gestão da documentação dos colaboradores.
  • Supervisionar frequência, substituições e escalas dos empregados, além de auxiliar no gerenciamento de imprevistos.
  • Apoiar na aplicação de escalas pedagógicas, reciclagens e na resolução de não conformidades.
  • Dar suporte nos processos de desligamento de colaboradores.
  • Colaborar com o Coordenador de Qualidade e Treinamento em capacitações e reciclagens das equipes.
  • Atuar como ponto de contato entre a equipe da empresa contratada e os gestores da COPASA MG.
  • Garantir o cumprimento das obrigações contratuais, apoiando na gestão de informações e na fiscalização dos termos do contrato.
  • Perfil Ideal: Organização, liderança e foco em resultados.
  • Habilidade para lidar com pessoas e resolver problemas.
  • Comunicação clara e objetiva para atuar como ponte entre diferentes equipes e gestores.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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