Vaga de parceiro

Coordenador (a) de agendamento e cope - Mauá / SP

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Detalhes da Vaga

Ensino Superior Completo; Habilidades como Foco em Resultado, Tomada de Decisão e Solução de Problema e Adaptação às Mudanças; Desejável gestão de pessoas; Desejável ter atuado em empresas de Telecom; Coordenar o time COP Rede Acompanhar e passar informações ao time de campo no decorrer das atividades; Ter Sinergia como time de campo, Afim de diminuir o SLA final; Acompanhar e desenvolver o time na entrega de resultados; Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes; Monitorar a equipe a fim da entrega do resultado final; Elaborar o planejamento das atividades das equipes sob sua tutela; Monitorar e acompanhar chamados técnicos e seus desdobramentos; Desenvolver métodos, procedimentos, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas; Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar a não entregas, oportunidades de melhoria e abertura de reclamações de clientes; Criar relatórios mensais com base no desempenho dos indicadores setoriais e propor ações para monitorar ou bater metas;

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