Vaga de parceiro

Coordenador(a) de suporte - Florianópolis / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  •   Se você busca um ambiente com trabalho remoto, gestão humana, organização, planejamento para superar grandes desafios então você tende a se encaixar muito bem conosco.
  • Somos apaixonados por marketing digital e temos como nossos valores a autonomia, a autorresponsabilidade, o desenvolvimento constante e a transparência.
  • Levamos eles a sério pois é nosso DNA, se você se identifica com isso, essa vaga pode ser para você.
  • =D Sobre a Ponto B Marketing Nossa missão é impulsionar a transformação de vidas através da educação online.
  • Acreditamos que cursos meramente conteudistas não estão alinhados com nosso posicionamento; somos transformacionais.
  • Trabalhamos com grandes experts como Dra.
  • Denise de Carvalho, Ana Claudia Quintana Arantes, Rama Permacultura, Jorge (Inglês Sem Neura) e Professor Vicente Guimarães, ajudando-os a levar seus conhecimentos do ponto A ao ponto B.
  • Responsabilidades do cargo: Como Coordenador de Suporte na Ponto B, você será responsável por liderar e otimizar as operações do departamento de suporte, garantindo que todos os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira eficiente e satisfatória.
  • Suas principais atribuições incluem: Supervisionar e coordenar a equipe de suporte, garantindo um atendimento de alta qualidade e eficiente.
  • Realizar treinamentos regulares para a equipe, desenvolvendo suas habilidades e promovendo um ambiente de aprendizagem contínua.
  • Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de suporte para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente Monitorar e analisar métricas de desempenho do suporte para identificar áreas de melhoria.
  • Garantir que todas as demandas dos clientes sejam tratadas de forma rápida e profissional, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
  • Gerenciar casos complexos e trabalhar para resolver problemas críticos de forma eficaz.
  • Recolher e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos produtos Colaborar com outros departamentos para implementar melhorias baseadas no feedback dos clientes.
  • Preparar relatórios regulares de desempenho do suporte e comunicar resultados e insights para a gestão.
  • Auxiliar na contratação de novos colaboradores.
  • Manter uma comunicação clara e aberta com a equipe e a gestão para alinhar expectativas e objetivos.
  • o time internamente e de freelancers para cumprir com os objetivos dos projetos.
  • Competências técnicas Conhecimento na ferramenta Zendesk Conhecimento em Excel/ Google Sheets Conhecimento da plataforma Hotmart Conhecimento em Lançamentos Digitais Competências Comportamentais Liderança Gestão de pessoas Trabalho em Equipe Organização e rotina Planejamento Comunicação Clara Bônus por desempenho, podendo chegar equivalente a R$ 2.
  • 000,00 mensal + fixo Horário flexível (com reuniões e prazos estipulados) Férias remuneradas Incentivo Terapia Distribuição de lucros da empresa (acima da média de mercado)

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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