Vaga de parceiro

Coordenador(a) de suporte de ti - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

Vivência prática com suporte presencial e remoto em ambientes híbridos.
Conhecimentos em sistemas operacionais diversos (Windows, macOS e Linux).
Experiência com GLPI ou ferramentas similares de ITSM.
Capacidade analítica para extração e apresentação de métricas de atendimento.
Boa comunicação, proatividade e habilidade de organização em ambientes com baixa estrutura.
Desejável: vivência em ambientes de startup ou empresas em rápida expansão.
O que você irá fazer: Assumir a operação de Suporte de TI na filial de São Paulo, atuando 100% presencialmente.
Coordenar o atendimento técnico aos colaboradores, garantindo eficiência e qualidade tanto em SP quanto com o apoio remoto de BH.
Mapear processos e propor a reestruturação do time conforme o crescimento da empresa (ex: contratação de analista pleno, estagiário, etc.
).
Implantar boas práticas de ITSM com foco em padronização do atendimento e automação de chamados simples.
Monitorar, reportar e atuar em cima de métricas operacionais de atendimento, satisfação e performance do time.
Controlar e organizar o parque de ativos utilizando o GLPI (em uso hoje) e apoiar a transição para ferramentas mais modernas com foco em IA (ex: Halo IT).
Ser o elo com o time de segurança da informação e outras áreas, garantindo alinhamento técnico operacional.

Vaga Encerrada