Vaga de parceiro

Coordenador(a) de Customer Success - Florianópolis / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Em um momento de transformação digital e crescimento acelerado, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para fortalecer nosso time e garantir um atendimento cada vez mais eficiente e encantador aos nossos alunos.
  • Se você é apaixonado por atendimento, análise de dados e gestão de equipes, venha fazer parte dessa missão! Principais ResponsabilidadesLiderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e engajamento.
  • Gerenciar KPIs estratégicos, incluindo NPS, CSAT, SLA, FCR (First Call Resolution) e tempo médio de atendimento.
  • Garantir a eficiência operacional do atendimento, identificando oportunidades de melhoria e automação de processos.
  • Aprimorar o uso do Zendesk e outras ferramentas de suporte, otimizando fluxos de atendimento e categorização de chamados.
  • Analisar dados e gerar insights estratégicos, criando relatórios para acompanhamento e melhoria contínua.
  • Atuar na resolução de problemas complexos, colaborando com outros times para garantir uma experiência positiva ao aluno.
  • Manter um alto nível de qualidade no suporte, por meio de treinamento e padronização das interações.
  • Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Marketing, garantindo que o feedback dos alunos seja incorporado nas melhorias da plataforma.
  • Requisitos e HabilidadesExperiência de pelo menos 2 anos liderando equipes de atendimento ao cliente ou Customer Success.
  • Sólido conhecimento no Zendesk (ou outras plataformas de suporte, como Salesforce, Freshdesk ou Intercom).
  • Perfil analítico e orientado a métricas, com domínio de KPIs como NPS, CSAT, SLA e Tempo Médio de Atendimento.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, tanto em português quanto em inglês (mínimo nível intermediário).
  • Capacidade de análise e resolução de problemas, garantindo eficiência na experiência do aluno.
  • Gerenciamento de projetos e otimização de processos, buscando escalabilidade e redução de custos operacionais.
  • Familiaridade com CX (Customer Experience), CS (Customer Success) e UX (User Experience).
  • Mentalidade data-driven, sabendo interpretar métricas e traduzir insights em ações estratégicas.
  • Adaptabilidade e proatividade, atuando em um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado.
  • Diferencial: Experiência no setor Edtech ou no mercado de Educação.
  • Formação AcadêmicaSuperior completo em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas.
  • Inglês avançado.
  • Certificações em Customer Success, CX ou UX são um diferencial.
  • Certificação em metodologias ágeis ou Six Sigma (Yellow Belt ou Green Belt) será valorizada.
  • BenefíciosPlano de Saúde Unimed (sem mensalidade e sem coparticipação para você e seus dependentes diretos até 18 anos).
  • Vale Alimentação/Refeição Flexível (R$ 30,00/dia no Mastercard Flash sem descontos).
  • Convênio SESC Nacional.
  • Day-off no aniversário.
  • Utilização gratuita da Plataforma Aprova Total para parentes de 1º grau.
  • Oportunidade de trabalho 100% remoto.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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