Vaga de parceiro

COORD. CALL CENTER - Teresina / PI

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.
  • Programa Respeito dá o Tom O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.
  • Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.
  • A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.
  • Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
  • Main Responsibilities: É responsável por gerenciar a equipe de atendimento, garantindo que as metas de performance e qualidade sejam alcançadas.
  • Supervisiona o cumprimento de processos, organiza a escala de trabalho, realiza treinamentos e oferece suporte contínuo aos operadores.
  • Além disso, acompanha indicadores de desempenho, como tempo de atendimento e satisfação do cliente, implementando ações corretivas quando necessário.
  • O coordenador também é responsável por identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos, além de garantir que o ambiente de trabalho seja produtivo e motivador para a equipe.
  • Requirements and Skills: Conhecimentos sólidos em gestão de equipes e operações, além de experiência prévia em cargos de liderança no setor de atendimento ao cliente.
  • É importante ter familiaridade com ferramentas de gestão de call center, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management), ferramentas de monitoramento de chamadas e de análise de desempenho (ex.
  • : SAC, TOTVS, etc.
  • ).
  • Além disso, deve ter experiência no uso de plataformas de gestão de indicadores de performance (KPIs), como AHT (Average Handling Time), SLA (Service Level Agreement), e CSAT (Customer Satisfaction).
  • O domínio de Excel ou outras ferramentas de análise de dados também é essencial para elaborar relatórios e tomar decisões baseadas em dados.
  • Additional Information: Assistência médica; Assistência odontológica; Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional); Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro); Seguro de vida; Vale transporte; Gympass; Vale alimentação e/ou refeição; Participação nos Lucros e Resultados; #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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