Vaga de parceiro

Contact Center Analista De Processos E Dados - Itabira / MG

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Nos expandimos para outras regiões e hoje estamos presentes em mais de 100 localidades do estado, onde nos consolidamos como referência em serviços de telecomunicações, e nos preocupamos em fornecer uma conexão de excelência para nossos clientes.
  • Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você! Main responsibilities Estes serão seus desafios como Analista de Processos e Dados : Atuar na análise, interpretação e consolidação de informações gerenciais, conforme os dados levantados na operação do departamento.
  • Desenvolver, acompanhar e manter os relatórios gerenciais e painéis de indicadores, através das ferramentas de inteligência disponíveis no departamento.
  • Confeccionar apresentações gerenciais com intuito de fomentar o atendimento, indicadores, evolução e melhoria contínua do departamento, através de dashboards, gestão à vista e informativos.
  • Elaborar planos de ação para desvios operacionais, através da análise de comportamento de cada indicador, visando garantir a qualidade e entrega dos resultados.
  • Levantar, elaborar e revisar os procedimentos operacionais do departamento através de entrevistas, pesquisas e acompanhamento das atividades executadas.
  • Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle da qualidade no atendimento, através da consolidação de dados dos atendimentos e monitoria.
  • Mapear e revisar os planos de bonificação, premiação e meritocracia da equipe, através da análise dos indicadores individuais de cada colaborador e premissas da Valenet.
  • Planejar, aplicar e checar o planejamento das ações para melhoria contínua da prestação de serviço e atendimento, através de ferramentas e metodologias ágeis.
  • Apresentar simulações e evolução dos indicadores que influenciam o atendimento, através da mudança do comportamento dos cenários.
  • Apoiar a gestão das equipes de analistas e assistentes com objetivo de obter os melhores resultados, através da coordenação das ações e procedimentos desses colaboradores.
  • Apoiar e atuar na execução do planejamento estratégico da companhia, através dos comitês entre setores, conforme demanda.
  • Requirements and skills Se identificou com o nosso desafio? Você está a um passo! Conheça os requisitos: Ensino superior em Administração, Engenharias ou áreas da tecnologia; Pacote Office avançado; Power BI intermediário; Conhecimento em linguagem SQL.
  • Additional information Horário de trabalho: Segunda à sexta de 8h às 18h Conheça nossos benefícios: Vale-Refeição ou Vale-Alimentação; Assistência médica e odontológica; Gympass; Descontos em planos de internet; Vale-Transporte; Seguro de vida; Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros; Acesso gratuito ao antivírus McAfee Multi Access.
  • Tá esperando o que? Vem ser um #Valeneter #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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