Vaga de parceiro

Consultor De Relacionamento Sac - Barueri / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Se você é uma pessoa comunicativa e que gosta de atuar em contato com o cliente, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.
  • Como Consultor de Relacionamento a principal missão é proporcionar uma experiência positiva ao cliente, garantindo um atendimento eficiente cordial e resolutivo.
  • Sua função é esclarecer dúvidas, registrar reclamações, solucionar problemas e acompanhar solicitações, sempre com foco na excelência no relacionamento com o cliente e na fidelização da marca.
  • **Responsabilidades e atribuições**- Registrar e monitorar ocorrências, reclamações e solicitações em sistemas específicos (Zendesk)- Manter comunicação empática e proativa, buscando entender as necessidades do cliente e oferecendo soluções adequadas.
  • - Intermediar a solução de problemas entre o cliente e as áreas internas, como logística e comercial, garantindo a resolução rápida e eficaz.
  • - Acompanhar o processo de resolução, atualizando o cliente sobre o status de sua solicitação.
  • - Oferecer suporte na navegação pelo site da empresa, acompanhamento de pedidos, rastreamento de entregas e orientações sobre produtos e serviços.
  • - Orientar o cliente quanto aos procedimentos de troca, devolução ou cancelamento de pedidos, conforme políticas da empresa.
  • - Coletar feedbacks dos clientes e reportar à gestão sugestões ou oportunidades de melhoria nos processos e produtos.
  • - Contribuir para o aprimoramento das práticas de atendimento, participando de treinamentos e reuniões de equipe.
  • - Garantir o registro correto e detalhado de cada atendimento no sistema, assegurando que todas as interações sejam documentadas e rastreáveis para futuras consultas.
  • **Requisitos e qualificações**- Ensino Médio Completo (desejável superior em áreas correlatas)- Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em SAC ou Central de Relacionamento.
  • - Experiência em lidar com sistemas de CRM e Zendesk será um diferencial.
  • - Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk) e de sistemas de CRM.
  • - Habilidade para utilizar plataformas de comunicação digital, como redes sociais e aplicativos de mensagens.
  • - Comunicação Clara e Eficiente: Capacidade de transmitir informações de forma simples e cordial, tanto por escrito quanto verbalmente.
  • - Empatia e Resiliência: Habilidade de se colocar no lugar do cliente, demonstrando paciência e simpatia, especialmente em situações de conflito.
  • - Proatividade e Resolução de Problemas: Capacidade de identificar soluções rápidas e eficientes para as demandas dos clientes.
  • - Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade no atendimento.
  • - Competências: Ser capaz de as adaptar há diferentes situações e às políticas, regras e cultura da empresa**Informações adicionais**- Remuneração competitiva; - Benefícios adicionais como assistência médica, vale transporte/estacionamento, vale-refeição, Wellhub e desconto na compra de produtos; - Possibilidade de crescimento na empresa.
  • - Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo; - Oportunidade de trabalhar em uma empresa em crescimento, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.
  • Estamos em expansão e buscando profissionais para atuar no nosso time, venha fazer parte do time PACCO!A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio, engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa.
  • Queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira.
  • Prezamos a boa relação e atendimento especial ao cliente.
  • Buscamos pessoas dispostas e focadas na contínua evolução profissional.
  • Nossos colaboradores são incentivados a expandir seus horizontes e desenvolver autonomia pra superar desafios, em um ambiente inclusivo.
  • A pessoa precisa ser dinâmica e com vontade de aprender como funciona uma empresa que tem consciência socioambiental.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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