Vaga de parceiro

Consultor de projetos em cx salesforce - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Estamos em busca de uma pessoa para a posição deConsultor de Projetos em CX , com foco emSalesForce .
  • Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão: Planejar, coordenar e executar projetos de transformação digital focados em experiência do cliente nos canais de atendimento Turbi, utilizando Salesforce como ferramenta central; Atuar como especialista em Salesforce, desde a implementação, manutenção e automação de atendimento ao cliente, com foco em Service Cloud; Avaliar e mapear processos internos do cliente para propor melhorias no atendimento, automação e fluxo de informações através do Salesforce e demais ferramentas de atendimento; Criar relatórios e dashboards em Salesforce para monitoramento da performance da jornada da operação e jornada de CX.
  • Sem esses itens não conseguimos rodar:Hard Skills: Conhecimento avançado na plataforma Salesforce, preferencialmente com certificações como Salesforce Administrator, Salesforce Consultant, ou similares; Vivência em projetos de transformação digital com foco em Customer Experience (CX); Conhecimento avançado em integração de sistemas e automação de processos com Salesforce; Experiência prévia em projetos de consultoria em Salesforce; Capacidade de gestão de projetos, com entendimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.
  • ); Entendimento profundo de métricas de atendimento: TMO, Nível de Serviço, CSAT, TEF, etc; Desejável conhecimento de SQL, Tableau, Google Tools e Excel.
  • Soft Skills: Pensamento analítico: tomada de decisão baseada em dados; Capacidade de trabalhar em colaboração com demais times: trabalhar em conjunto com as equipes de operação de CX, tecnologia e dados; Bom relacionamento e visão de negócio na relação com fornecedores externos.
  • O que a Turbi te oferece? Modelo de contratação: PJ - Competitivo com o mercado; Plano de Saúde Sulamérica; Plano Odontológico Bradesco; Gympass; TurbiFree 1k mensal; Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses; DayOff de aniversário.
  • Na Turbi Tower, você encontrará proximidade entre os times e descompressão, um ambiente agradável e confortável para te receber sempre que quiser e precisar, ambiente dinâmico, promissor e desafiador, muita liberdade e autonomia em seu dia.
  • Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?#J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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