Vaga de parceiro

Consultor Da Experiência Do Cliente Pleno - Belo Horizonte / MG

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Levando tranquilidade e retorno sobre as demandas de forma clara, objetiva e acolhedora.
  • Nossa equipe é dividida em dois níveis e são formadas por pessoas que amam um happy hour, prosear, se divertir e passar tempo juntas.
  • Somos um time comunicativo e respeitoso, procurando sempre ouvir e contribuir com o desenvolvimento do grupo.
  • **Como será o seu dia a dia**:- Realizar o atendimento receptivo ao cliente via chat ou telefone, buscando compreender a demanda apresentada e direcionando-a ao setor responsável, efetuando o adequado registro das informações no sistema interno de chamados, seguindo os critérios de qualidade estabelecidos; - Participar de reuniõesda área para receber informações e orientações sobre mudanças de processos, produtos ou serviços, aplicando estas informações nas interações que realiza com o cliente (por telefone ou CHAT); - Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades- Realizar a pesquisa de satisfação através da nota da NPS e Qualidade de pesquisa, identificando os gaps e adoção de ações preventivas e corretivas para a evolução da qualidade de atendimento aos clientes; - Contribuir para melhorar a experiência dos clientes que queiram cancelar ou reduzir o contrato, entendendo o seu perfil, suas insatisfações e os motivos pelos quais eles se interessaram por outras empresas e como podemos nos posicionar associando nossos diferenciais competitivos e nossos princípios, e de acordo com a necessidade dele, desenvolver propostas de descontos temporários; **Buscamos pessoas que**:- Amem trabalhar em equipe, porque não construímos nada sozinhos; - Sejam comunicativas e acolham o cliente em sua solicitação; - Possuam experiência com atendimento/relacionamento com clientes (indispensável!); - Tenham habilidades de negociação e fidelização de clientes; - Sejam organizados e dinâmicos; **Diferenciais**:- Pacote Office (Word, Excel, Powerpoint); - Habilidades de negociação e argumentação; - Boa comunicação verbale escrita; **Temos também!**- Sabe quando bate aquela fome? Compartilhamos desse sentimento.
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  • aqui as pausas para o lanche são garantidas! Temos opções de pães, bolos, frutas, além de chá e café; - E o almoço? É a hora mais feliz! Contamos com um restaurante interno acompanhado por nutricionista, com um cardápio variado.
  • Se você é vegano, vegetariano ou intolerante à lactose, não se preocupe.
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  • temos esse cuidado com você também; - Seu dia está difícil? Nada como aproveitar as pausas e deitar num puff para relaxar, usufruir das salas de leitura, espaço de jogos (videogame, sinuca, totó, truco); - Aniversário? Bora comemorar.
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  • aqui você pode escolher um dia para folgar na semana do seu aniversário; - Gosta de desconto? Oferecemos parcerias em diversos estabelecimentos e instituições para você aproveitar melhor o seu dindin; - Vai de ônibus ou metrô? Temos vale-transporte de acordo com a sua necessidade; - Como diz o ditado: prevenir é melhor que remediar.
  • Oferecemos plano de saúde coparticipativo da Unimed, uma das melhores redes de assistência médica do Brasil; - E para você nunca deixar de sorrir, também oferecemos plano odontológico (OdontoPrev).
  • **Ah! Vale lembrar que todas as nossas vagas são extensivas à pessoas com deficiência!

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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