Vaga de parceiro

Chefe Ou Supervisor Administrativo - Brusque / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • VT de R$ 9,90 por dia útil e cesta básica por assiduidadeMissão: Assegurar a satisfação e retenção dos clientes por meio de um atendimento excepcional e da garantia de excelência operacional.
  • O profissional deve monitorar e otimizar a experiência do cliente, resolver problemas rapidamente, fornecer informações precisas sobre os serviços e entregas, além de conduzir auditorias, analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas.
  • Ao promover uma cultura de qualidade e eficiência, o objetivo é garantir que todos os serviços atendam aos mais altos padrões, elevando a satisfação e a fidelização dos clientes.
  • AtividadesSupervisão da Equipe: Gerenciar as atividades de atendimento ao cliente, incluindo a resposta a consultas, reclamações e solicitações, rastreamento de encomendas, registro de reclamações e fornecimento de informações precisas.
  • Analista da Qualidade: Supervisionar a condução de auditorias regulares nos processos operacionais, análise de dados de desempenho e implementação de melhorias contínuas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e a satisfação do cliente.
  • Assistente de Ocorrências: Gerenciar a resolução de ocorrências relacionadas a atrasos, extravios, danos e outras questões operacionais, garantindo que sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos prazos estipulados.
  • Execução de Funções de Sucesso do Cliente: Monitorar e otimizar a experiência do cliente, fornecendo informações precisas sobre serviços e entregas.
  • Conduzir auditorias, analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas.
  • Coletar feedback dos clientes e implementar ações corretivas e preventivas com base nas informações recebidas.
  • Garantir que todos os serviços atendam aos mais altos padrões, elevando a satisfação e a fidelização dos clientes.
  • Manter comunicação proativa com os clientes, informando-os sobre quaisquer alterações ou problemas no serviço.
  • Antecipar e resolver problemas rapidamente para evitar impactos negativos na experiência do cliente.
  • Realizar alinhamentos periódicos com a equipe comercial para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas.
  • Coordenar com outras áreas da empresa para garantir a entrega de um atendimento ao cliente de alta qualidade e transmitir segurança e confiabilidade.
  • Relatórios e Análises: Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho operacional e a satisfação do cliente.
  • Utilizar ferramentas de análise de dados para monitorar KPIs e identificar tendências e padrões.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver e conduzir treinamentos internos sobre práticas de qualidade e atendimento ao cliente.
  • Promover a conscientização sobre a importância da qualidade e da satisfação do cliente em toda a organização.
  • RequisitosGraduação em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas semelhantes.
  • Conhecimento de ferramentas de CRM, técnicas de análise de dados, metodologias de auditoria e melhoria contínua, pensamento analítico.
  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão da qualidade, preferencialmente no setor de transporte ou logística.
  • Perfil do candidatoHabilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas, orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
  • Forma de ContrataçãoRecursos Humanos/ Recrutamento e seleção#J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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