Vaga de parceiro

Business Travel | Consultor de Viagens Junior - Campinas / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs ( Travel Management Company ) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
  • Seu objetivo como consultor(a) na área de Business Travel será prestar atendimento e consultoria em viagens corporativas nacionais, visando suprir necessidades e oferecer a melhor experiência possível aos clientes em toda interação, sempre com protagonismo e gentileza para proporcionar boas experiências e gerar histórias inesquecíveis! Main responsibilities Orientar e prestar consultoria ao cliente na oferta de produtos e serviços de forma a atender as necessidades do viajante e as políticas de sua empresa por meio dos canais de atendimento padrão da Costa Brava; Aplicar os procedimentos de atendimento Costa Brava; Efetuar cotações, reservas e emissões de viagens nacionais(aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS: Efetuar remarcações e cancelamentos de viagens nacionais(aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS; Efetuar a reserva ou a compra de serviços auxiliares relativos à passagem aérea (marcação ou compra de assento, compra bagagem, inserção de Pets, entre outros); Criar solicitações de reembolso para a área interna responsável por atender e efetuar os reembolsos, seguindo as regras tarifárias de aéreo nacional; Lançar vendas nos OBTs (Online Booking Tools); Solicitar o cadastro e atualizações de passageiros e hotéis para a equipe de Suporte de Sistemas, auxiliando a manter as informações atualizadas e completas.
  • Quando identificada necessidade de atualização de profile, comunicar a liderança imediata para tomada de ação; Auxiliar o desenvolvimento dos Assistentes na realização de suas atividades.
  • Indicadores de performance que nortearão o colaborador no dia a dia: SLA (tempo de resposta) de 1ª Resposta; SLA (tempo de resposta) de Solução; Taxa de ligações não atendidas; NPS (satisfação de clientes); Emissões por consultor; Taxa de erros operacionais; Taxa de reclamações.
  • Requirements and skills Superior cursando ou completo em Turismo ou áreas correlatas; Experiência mínima de 6 meses (desejável 1 ano) em sistema GDS, preferencialmente Sabre; Experiência mínima de 6 meses (desejável 1 ano) em sistema OBT (Online Booking Tool), preferencialmente Argo, Reserve, Lemontech e/ou Concur; Atendimento ao cliente; Pacote office intermediário; Conhecimento em sistema de gerenciamento de atendimentos (diferencial).
  • Competências comportamentais: Autonomia e autogestão; Atendimento de excelência; Comunicação assertiva; Espírito de equipe e colaboração; Comprometimento e foco em resultado; Gentileza; Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.
  • Additional information O que você encontrará aqui? Modelo de trabalho Presencial (Campinas e RMC); Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado); Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado); Gympass; Seguro de Vida; Vale Transporte (sem desconto em folha); Vale Refeição (Ticket Flex); Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede; CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!; Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas; Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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