Vaga de parceiro

Auxiliar De Monitoramento - Belo Horizonte / MG

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Detalhes da Vaga

Também realizará o filtro inicial das ligações recebidas, direcionando-as para os atendentes adequados, e acompanhará as mensagens paradas ou sem resposta nas filas de atendimento, promovendo a resolução de pendências menos complexas.
Principais Atividades e Responsabilidades:Monitorar em tempo real as mensagens recebidas pelo Take Blip, garantindo encaminhamento correto e rápido.
Receber e filtrar todas as ligações, direcionando-as para os atendentes responsáveis por cada agenda.
Realizar o acompanhamento contínuo de mensagens pendentes nas filas de atendimento no Take Blip, intervindo para resolver questões menos complexas e sinalizando casos mais complexos às equipes responsáveis.
Registrar e documentar os atendimentos realizados e as ações tomadas para rastreabilidade e melhoria dos processos.
Colaborar com as equipes de atendimento para identificar e solucionar gargalos no fluxo de mensagens e chamadas.
Realizar outras atividades relacionadas à função, conforme orientações da coordenação ou gestão.
#J-18808-Ljbffr

Vaga Encerrada