Vaga de parceiro

Atendimento ao cliente sac c.s - Joinville / SC

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Detalhes da Vaga

Escolaridade Não Informado
Segmento Não Informado
Salário Não Informado
Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

Responsabilidades: Acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira; Criação de relatórios de sucesso do cliente; Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção; Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes; Redução do número de churns; Garantir que os clientes estejam muito bem assistidos e amparados em sua jornada interna Manter um relacionamento próximo e eficaz com os clientes; Gerenciar o NPS (Net Promoter Score) da sua carteira de clientes, identificando oportunidades ou problemas para direcionamento preventivo de ações; Trabalhar em conjunto com as equipes operacional e comercial na definição de planos de ação para atender às necessidades dos clientes; Acompanhar e apresentar relatórios de desempenho, em colaboração com a equipe; Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell nos projetos e oferecer essas soluções aos clientes, quando aplicável; Acompanhar as lideranças de projetos para garantir que as entregas estejam de acordo com o planejamento; Gerenciar o processo de renovação dos projetos de forma eficiente; Atuar nos processos de cancelamento com foco na retenção de clientes.
Você será responsável por atividades como: Participação em reuniões de briefing com o cliente, juntamente com a gestora de atendimento e a gestora de operações.
Intermediação das demandas dos clientes com o time operacional; Condução de reuniões para apresentação de relatórios; Reuniões internas para análise e desempenho de projetos; Colaboração com as equipes Comercial e Técnica no processo de retenção de clientes; Atuação no processo contínuo de manutenção e retenção de clientes.
Experiência comprovada em relacionamento com clientes; Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade com organização e gestão de tarefas.
Formação: Ensino superior em andamento (obrigatório) ou completa.
Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença: Conhecimento da metodologia de NPS e RTS; Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos; Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos; Vivência em negociações e argumentações; Experiência comprovada; Conhecimentos plenos em excele e sistemas.
Vale refeição/alimentação para garantir sua energia ao longo do dia; Mobilidade: Opções de vale transporte, auxílio Uber ou auxílio combustível (Reembolsamos até R$ 145,00).
Medicamentos: Subsídio de auxílio medicação com receita médica - 30% de reembolso.
Equilíbrio: Auxílio creche para apoiar mães e pais que precisam conciliar trabalho e família - R$ 200,00 (para o primeiro filho).
Saúde: plano de saúde nacional (mediante adesão).
- Após 90 dias.
Cuidados: Convênio com farmácia PANVEL a nível Brasil para cuidar da sua saúde - Após 90 dias.
Bem-estar: Convênio com academia para incentivar um estilo de vida saudável (SESC).
Cultura: Convênio com o SESC para acesso a creche, escola, cursos, saúde e mais, a preços reduzidos.
O que oferecemos aqui: Clima interno agradável; Mimos em datas especiais; Seu aniversário é lembrado; Treinamentos e feedbacks semanais; Nosso modelo de contratação é CLT, com formato 100% presencial.
Remuneração a combinar.

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Quantidade de Vagas 1
Jornada Não Informado

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