Vaga de parceiro

Atendente De Customer Experience (Cx) - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • *Atendimento ao Paciente:* - Realizar chamadas proativas para pacientes, lembrando sobre consultas, exames e oferecendo informações sobre serviços disponíveis.
  • - Escutar e responder a dúvidas dos pacientes sobre procedimentos, resultados de exames e orientações médicas.
  • 2.
  • *Venda de Pacotes de Agendamento:* - Apresentar e vender pacotes de agendamento de consultas e exames, destacando os benefícios e a economia proporcionada por essas opções.
  • - Fornecer informações detalhadas sobre diferentes pacotes, ajudando os pacientes a escolher a opção mais adequada às suas necessidades de saúde.
  • 3.
  • *Gestão de Relacionamento:* - Fomentar relações positivas com os pacientes, assegurando que suas experiências na clínica sejam confortáveis e satisfatórias.
  • - Coletar feedback dos pacientes sobre o atendimento e a infraestrutura da clínica, além de suas sugestões para melhorias.
  • 4.
  • *Análise de Dados:* - Monitorar métricas de satisfação dos pacientes, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), adaptando estratégias para atender às suas necessidades.
  • - Analisar dados de agendamentos e atendimentos para identificar tendências e propor melhorias nos serviços.
  • 5.
  • *Treinamento e Melhoria Contínua:* - Participar de treinamentos para aprimorar habilidades no atendimento ao paciente e no uso de tecnologias de gestão.
  • - Colaborar com outros profissionais da saúde para otimizar processos de atendimento, garantindo que as necessidades dos pacientes sejam atendidas de forma eficaz.
  • 6.
  • *Resolução de Problemas:* - Atuar proativamente na resolução de problemas e reclamações dos pacientes, buscando garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
  • - Documentar interações com pacientes e acompanhar casos para assegurar a resolução adequada e o seguimento necessário.
  • 7.
  • *Feedback para a Direção:* - Fornecer informações relevantes sobre a experiência dos pacientes e tendências de saúde, contribuindo para a formulação de estratégias de atendimento que priorizem a humanização no cuidado.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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