Vaga de parceiro

Assistente Sucesso do Cliente - Brasília / DF

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Realizar check-ins regulares para medir a satisfação do cliente.
  • Responder prontamente às dúvidas, solicitações e reclamações dos clientes.
  • Onboarding de Clientes: Auxiliar no processo de integração de novos clientes, garantindo que entendam como utilizar os serviços e produtos oferecidos.
  • Apresentar materiais de suporte, como tutoriais, guias ou manuais.
  • Monitoramento de Performance: Acompanhar o desempenho dos serviços contratados e identificar possíveis melhorias.
  • Monitorar métricas de sucesso (NPS, churn, taxa de renovação) e reportar aos gestores.
  • Resolução de Problemas: Ser o primeiro ponto de contato para resolver problemas do cliente de forma ágil e eficiente.
  • Escalar questões mais complexas para outros departamentos quando necessário.
  • Educação e Treinamento: Oferecer treinamentos ou workshops sobre os produtos e serviços da empresa.
  • Desenvolver e compartilhar conteúdos relevantes para ajudar os clientes a atingir seus objetivos.
  • Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e compartilhar com as equipes internas (comercial, produto, marketing) para melhorias.
  • Identificar padrões de insatisfação e propor soluções preventivas.
  • Acompanhamento Pós-Venda: Garantir que os clientes estejam satisfeitos após a contratação ou renovação dos serviços.
  • Trabalhar para renovar contratos e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
  • Ferramentas e Tecnologia: Utilizar ferramentas de CRM para registrar interações, acompanhar demandas e organizar o pipeline de clientes.
  • Monitorar tickets abertos e garantir o cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
  • Relatórios e Análises: Preparar relatórios sobre interações e resultados relacionados à satisfação do cliente.
  • Apresentar insights sobre como a empresa pode melhorar sua estratégia de sucesso do cliente.
  • Engajamento e Fidelização: Desenvolver ações personalizadas para engajar clientes-chave.
  • Trabalhar em estratégias de retenção e evitar cancelamentos.
  • Requisitos: Experiência em Escritório de Contabilidade; Cursando Superior em Ciências Contábeis; Experiência em Atendimento ao cliente.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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