Vaga de parceiro

Assistente Noc - Porto Alegre / RS

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Atuará diretamente no gerenciamento do fluxo de chamadas, das tabelas de encaminhamento de ligações, e das regras de atendimento, assegurando a comunicação eficaz entre a equipe e o coordenador, e reportando ocorrências de atendimento de forma tempestiva.
  • Além disso, monitorará a capacidade produtiva e as ausências funcionais, como absenteísmo, pausas, férias e treinamentos, com o objetivo de otimizar a alocação dos operadores.
  • O profissional também será responsável pela elaboração de relatórios analíticos diários e periódicos sobre os indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, nível de serviço, taxa de abandono, e produtividade.
  • **Principais Atividades**:- Coletar e atualizar informações operacionais e de desempenho.
  • - Monitorar e controlar a capacidade produtiva e as ausências dos colaboradores.
  • - Garantir o gerenciamento eficiente do fluxo de chamadas, tabelas de encaminhamento e regras de atendimento.
  • - Acompanhar os indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, nível de serviço, absenteísmo, etc.
  • ) e preparar relatórios analíticos diários.
  • - Realizar a pilotagem em tempo real das carteiras, interagindo com clientes internos, operações e áreas de apoio.
  • - Abrir e acompanhar chamados, além de orientar os usuários sobre o uso adequado das tecnologias.
  • - Monitorar sistemas, registrar incidentes e encaminhar casos complexos para equipes especializadas, quando necessário.
  • - Elaborar relatórios sobre o desempenho das operações e dos treinamentos, oferecendo recomendações de melhorias.
  • Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.
  • 544,95 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Seguro de vida- Vale-alimentação- Vale-refeição- Vale-transporte

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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