Vaga de parceiro

Assistente De Suporte Técnico - Belo Horizonte / MG

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Se você deseja proporcionar uma experiência positiva e resolutiva para nossos clientes, essa vaga é para você!**Sobre a Vaga****O que você vai fazer**- **Atendimento a Usuários**: Realizar o contato inicial com usuários internos e externos, identificando e apresentando soluções para suas demandas técnicas de forma eficiente e amigável.
  • - **Orientação ao Cliente**: Guiar os usuários durante o processo de resolução de problemas, assegurando que se sintam apoiados e bem informados a cada etapa.
  • - **Gestão e Acompanhamento de Chamados**: Monitorar e redirecionar chamados para as áreas responsáveis, garantindo a correção dos problemas.
  • Proporcionar feedback regular aos clientes sobre o status de suas solicitações.
  • - **Atualização e Registro de Dados**: Manter os dados dos clientes atualizados, registrando interações e documentando soluções implementadas, gerando relatórios para acompanhamento e análise.
  • - **Elaboração de Materiais de Apoio**: Criar e atualizar materiais que ajudem os usuários a esclarecer dúvidas e entender procedimentos, como POPs e guias.
  • - **Identificação e Recomendações de Melhoria**: Sugerir melhorias no sistema e nos processos de atendimento, contribuindo para a otimização contínua dos serviços prestados.
  • **O que buscamos**- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas afins.
  • - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interações eficazes.
  • - Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
  • - Habilidade de trabalhar em colaboração em um ambiente dinâmico.
  • - Domínio avançado de Excel e conhecimento intermediário em Power BI.
  • - Familiaridade com bancos de dados e experiência no segmento varejista.
  • - Experiência anterior em suporte técnico e certificações na área serão um diferencial.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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