Vaga de parceiro

Assistente de Relacionamento com o Cliente - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

- Realizar acompanhamentos de entregas, trocas, dúvidas técnicas e suporte geral com foco em encantamento do cliente.
- Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, taxa de recompra, etc.
) e propor ações de melhoria contínua.
- Criar e manter relatórios e históricos de atendimento, organizando contatos, tarefas e feedbacks no CRM (Kommo é um diferencial).
- Auxiliar nas ações de fidelização, reativação de clientes e programas de recorrência.
- Conectar o cliente às oportunidades da marca: novos produtos, conteúdos, eventos e promoções.
- Atuar em parceria com o time comercial para identificar upsell e cross-sell com base nas necessidades do cliente.
- Participar da criação de processos e fluxos de atendimento eficientes e humanizados.

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