Vaga de parceiro

Assistente De Monitoria E Qualidade - Mogi das Cruzes / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Empresa do Grupo Simpar,faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.
  • Com mais de 3700 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado, carrega em seu DNA o foco no #CLIENTE e a sua #GENTE como prioridade!Procuramos profissionais com #ENERGIA, que tenham vontade de fazer a diferença e crescer com a gente, mesmo á distância!**Missão do Cargo**:Realizar monitorias de qualidade dos operadores do processo de atendimento ao cliente e representante, a fim de assegurar a identificação e corrigir desvios.
  • **Responsabilidades e atribuições**- Produzir e manter fichas de avaliação de acordo com os processos; - Realizar escuta e observação de atendimentos para avaliação; - Pontuar e fazer marcação em fichas de avaliação- Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas em procedimentos; - Auditar o cumprimento dos procedimentos e processos; - Fornecer informações para a gestão do atendimento; - Realizar calibragens das fichas de avaliação; - Aplicar feedback e orientação quanto aos pilares da qualidade do atendimento; - Produzir materiais de treinamento; - Aplicar treinamentos ereciclagens.
  • **Requisitos e qualificações** Técnicos**:- Ensino médio completo; - Pacote Office básico;- Experiência em monitoria de qualidade e no sistema Speechminer serão diferenciais; **Comportamentais**:- Trabalho em equipe; - Agilidade de raciocínio; - Atendimento ao cliente;- Atenção; - Capacidade de decisão;- Comunicação verbal e escrita; - Controle emocional;- Criatividade e inovação; - Empatia;- Proatividade; - Relacionamento interpessoal; **Informações adicionais**- Disponibilidade para atuar no formato presencial; - Escala de trabalho de segunda a sexta-feira das 08:00 as 17:48; - Disponibilidade para atuar na região de Mogi das Cruzes.
  • A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental.
  • Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país.
  • A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.
  • Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas.
  • Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.
  • Empresa do Grupo Simpar, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.
  • Com mais de 3700 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado.
  • Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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