Vaga de parceiro

Assistente de customer success i - Eusébio / CE

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

Necessário Domínio da língua portuguesa escrita e verbal; Noção em negociações; Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações); Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado(escala).
Desejável Experiência anterior com atendimento ao cliente; Conhecimento em sistemas integrados (SAP).
Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento; Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos; Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas, solução de problemas simples e procedimentos de manutenção básica; Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação; Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.
) para garantir a resolução eficiente e no tempo adequado das demandas mais complexas; Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets.

Vaga Encerrada