Vaga de parceiro

ASSISTENTE DE CONTROL DESK - Fortaleza / CE

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.
  • Vamos adorar te conhecer! Main responsibilities Monitorar e controlar as operações de atendimento quanto à aderência em relação ao planejado.
  • Garantir a estabilidade e a eficiência dos sistemas, identificando e resolvendo eventuais problemas.
  • Monitorar em tempo real as pausas e jornada dos operadores (chat e voz) emitindo reports, a fim de mitigar desvios no atendimento ao cliente.
  • Realizar reports on-line dos KPI'S de atendimento e tratativa, apoiando a gestão.
  • Requirements and skills Requisitos e qualificações Escolaridade: Ensino médio completo.
  • Superior cursando em administração, processos gerenciais e áreas relacionadas.
  • Experiência: Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação.
  • Idioma: Domínio do português (oral e escrita).
  • Conhecimento de informática: Domínio do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Windows, internet - avançado).
  • Competências e habilidades desejadas: Habilidade em análises e raciocínio lógico, senso crítico, organização, habilidade de concentração, visão de processos, iniciativa e comprometimento, pontualidade e cumprimento de prazos, sigilo e confiabilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, didática, comunicação, domínio pessoal em situações de trabalho sob pressão, facilidade na elaboração de relatórios e análise de resultados.
  • Foco no cliente.
  • Habilidades técnicas: Será um diferencial conhecimento em ferramentas de desenho de fluxos (ex Bizagi).
  • Será um diferencial conhecimento em Power BI.
  • Additional information Vale-Transporte Seguro de Vida em Grupo Vale alimentação ou Refeição Desconto Giga+ Plano de Saúde Plano Odontológico Day Off Total Pass Plataforma de cursos na Intranet Auxílio Giga Inclusão Programa de Gestantes - Cartão Benefício Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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