Vaga de parceiro

Assistente backoffice - Santo Antônio da Patrulha / RS

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Apenas do MIS ser um setor responsável pela parte analítica do atendimento, precisamos do apoio e colaboração de todas as áreas da empresa para realização do nosso trabalho, desde conseguir sentar com o atendente e entender as dificuldades do seu dia a dia até pedir auxilio para o time de TD em caso de problemas do negócio.
  • Portanto uma das principais skills que buscamos é a empatia, entender que o trabalho de cada indivíduo dentro da empresa é importante e esta relacionado com sua tarefa do dia a dia, e sabendo disso, sempre pedir ajuda e estar disposto a ajudar os outros é essencial para o desenvolvimento da Empresa.
  • Dentre as qualificações: É necessário estar cursando ensino superior; Conhecimento básico de excel e power point; É desajável estar cursando ensinos superior na área de exatas.
  • Coleta de Dados: Coletar e compilar dados relevantes relacionados à experiência do cliente, incluindo feedbacks de clientes, métricas de desempenho de atendimento ao cliente, análises de comportamento do usuário em plataformas digitais, entre outros.
  • Gestão de Dados: Manter e atualizar bancos de dados e sistemas de informação de gestão relacionados à experiência do cliente, garantindo sua integridade, precisão e segurança.
  • Análise de Dados: Realizar análises avançadas dos dados coletados, identificando tendências, padrões e insights significativos que possam influenciar as estratégias de experiência do cliente.
  • Relatórios e Apresentações: Preparar relatórios detalhados e apresentações visuais que comuniquem de forma clara e eficaz os resultados das análises de dados, destacando áreas de melhoria e oportunidades de otimização da experiência do cliente.
  • Desenvolvimento de Dashboards: Projetar e desenvolver dashboards interativos e painéis de controle para monitorar continuamente as métricas-chave de desempenho relacionadas à experiência do cliente.
  • Colaboração Interfuncional: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de atendimento ao cliente, marketing, desenvolvimento de produtos e outras áreas relevantes para garantir a integração e a aplicação eficaz dos insights gerados pela análise de dados.
  • Implementação de Estratégias: Apoiar a implementação de estratégias e iniciativas destinadas a melhorar a experiência do cliente, com base nos insights obtidos da análise de dados.
  • Monitoramento Contínuo: Monitorar continuamente o desempenho das iniciativas de experiência do cliente, ajustando abordagens e estratégias conforme necessário para garantir resultados positivos e sustentáveis.
  • Pesquisa e Inovação: Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências em análise de dados, sistemas de informação de gestão e experiência do cliente, e propor iniciativas inovadoras para aprimorar constantemente os processos e resultados da empresa; Este papel exige habilidades analíticas avançadas, familiaridade com sistemas de informação de gestão e uma compreensão profunda dos princípios de experiência do cliente.
  • O candidato ideal será capaz de traduzir dados complexos em insights acionáveis e terá um forte compromisso com a excelência na entrega da experiência do cliente.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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