Vaga de parceiro

Assistente administrativo operacional - São José do Rio Preto / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Às sextas das 8h às 17h com 1h de almoço.
  • Modalidade: PresencialDescrição: Realizar o primeiro atendimento aos clientes que enfrentam problemas com as máquinas de café, oferecendo um suporte inicial para soluções rápidas.
  • Identificar a causa do problema, orientar o cliente sobre possíveis resoluções e, se necessário, abrir uma Ordem de Serviço (OS) para a equipe técnica.
  • Monitorar o status das OSs abertas, garantindo que os atendimentos técnicos sejam realizados dentro do prazo e mantendo o cliente informado.
  • Documentar todas as interações com clientes e registros de chamados no sistema utilizado pela empresa (ERP Omie, Trello, Notion, Field Control, etc.
  • ).
  • Trabalhar em conjunto com as equipes técnica e comercial para garantir que os clientes tenham uma boa experiência, reduzindo o churn.
  • Coletar feedbacks dos clientes para aprimorar os processos de suporte e atendimento.
  • Criar e manter um FAQ interno com soluções para problemas comuns, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência do suporte.
  • Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nos principais problemas relatados pelos clientes.
  • Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções similares.
  • Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
  • Facilidade com tecnologia e sistemas, especialmente ERPs e ferramentas de gestão como Trello, Notion e Google Workspace.
  • Capacidade de resolver problemas rapidamente, com foco na experiência do cliente.
  • Organização para gerenciar múltiplos chamados e acompanhar os atendimentos.
  • Empatia e paciência para lidar com clientes em momentos de frustração.
  • Proatividade para sugerir melhorias nos processos internos.
  • Conhecimento básico sobre máquinas de café será um diferencial.
  • Saber trabalhar em equipe.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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