Vaga de parceiro

Assistente administrativo Jr. - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado.
  • Responsabilidades: Gestão de chamados (incidentes/prioridade), consultar, atribuir, atualizar, controlar, priorizar, categorizar, enviar, posicionar, encerrar e pendenciar chamados da ferramenta ITSM.
  • Analisar a disponibilidade técnica para todos os chamados, acionar técnicos SONDA ou terceiros para realizar os atendimentos, de forma a garantir o cumprimento do SLA e ter menor custo; Acompanhar todo o ciclo de vida do chamado junto às equipes técnicas, escalonar gestão em caso de qualquer possibilidade de impacto no atendimento; Solicitar cotação para atendimentos avulsos, submeter a aprovação do cliente e da gestão, atualizar controle de orçamentos, aprovar a cotação, criar chamado para gestão de atendimento avulso, atribuir para equipe de atendimento; Solicitar e orientar o correto preenchimento dos relatórios de atendimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento; Controlar e monitorar Backlog; Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores; Ser facilitador para todos os problemas de chamados, interagindo com a equipe e demais áreas e clientes.
  • Requisitos: Experiência na função de ticket manager.
  • Informações adicionais: Modelo: Teletrabalho O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
  • Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
  • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
  • O que oferecemos? SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
  • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
  • E muito mais! + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade.
  • Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades.
  • Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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