Vaga de parceiro

Assistente administrativo de TI - Barueri / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Responsabilidades: Geração de Relatórios e Apresentação de KPIs Criar e manter relatórios de desempenho.
  • Desenvolver apresentações de métricas para clientes.
  • Gestão da Comunicação entre Fornecedor e Cliente Atuar como ponto de contato entre fornecedores e clientes.
  • Garantir a comunicação eficaz e transparente entre as partes.
  • Documentação e Processos Elaborar e atualizar documentações e processos internos.
  • Garantir a organização e o arquivamento adequado das informações.
  • Acompanhamento e Agendamento de Tickets Monitorar e agendar tickets para atendimento conforme prioridade.
  • Garantir que os tickets sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
  • Reportar à gestão casos críticos e acompanhar a resolução de chamados.
  • Realizar o primeiro atendimento ao cliente, direcionando para o analista responsável.
  • Reportar casos críticos para a gestão.
  • Gestão da Página de Chamados Avaliar diariamente os chamados em aberto.
  • Acompanhar a quantidade de chamados pendentes por analista.
  • Alertar os analistas sobre chamados sem atendimento ou parados.
  • Reportar à gestão em casos de alta demanda para definição de ações.
  • Agendamentos de Solicitações Agendar atividades conforme janela informada.
  • Garantir a inclusão das atividades na agenda dos analistas.
  • Acompanhar a execução e o fechamento dos tickets.
  • Reportar divergências de agenda entre clientes e analistas.
  • Apresentação AMS Criar e realizar apresentações sobre o serviço de AMS para os clientes.
  • Apresentação de Métricas de Atendimento Demonstrar o desempenho dos analistas (chamados resolvidos).
  • Apresentar a quantidade de chamados por equipe e o volume total de chamados.
  • Requisitos: Ensino superior cursando ou completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
  • Experiência com atividades administrativas em TI será um diferencial.
  • Habilidade em comunicação e organização.
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets e elaboração de relatórios.
  • Pacote Office (Excel, PowerPoint) avançado.
  • Proatividade e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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