Vaga de parceiro

Analista Zendesk - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.
  • A Petlove já é a maior empresa de tecnologia na indústria pet do Brasil.
  • Recentemente, adicionamos ao nosso portfólio empresas estratégicas como DogHero, VetSmart, Vetus, Porto.
  • Pet e Nofaro para animais de estimação, a fim de perseguir nossa visão de criar o maior ecossistema de animais de estimação do Brasil.
  • Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação).
  • Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro!O time de customer experience é responsável por auxiliar na jornada dos nossos clientes - transformando a sua voz em oportunidades internas, fortalecendo a cultura de customer centric e ajudando a melhorar cada vez mais nossos processos e produtos.
  • **Responsabilidades e atribuições**A área de PX (Pet Experience) busca um **Analista Zendesk **que atue no time de Sistemas e Suporte de atendimento, planejando e executando as estratégias de atendimento de acordo com as necessidades de nossos clientes, de acordo com a estratégia de cada unidade de negócio (atendimento B2B, B2C e Ecossistema).
  • Será responsável por trazer e implantar boas práticas de mercado nos canais (chatbot, formulários, URA entre outros), proporcionando para nossos clientes uma jornada mais fluida e com autosserviços.
  • **Outras atividades**:- Condução de projetos, implementação e manutenção sistêmicas com as áreas de atendimento; - Levantamento de necessidades tecnológicas como, APIS e integrações entre os diversos sistemas utilizados pelo time de atendimento; - Execução de tarefas nas implantações, como gatilhos, automações, grupos e outras configurações dentro do Zendesk; - Intermediação entre o time de atendimento e os fornecedores, garantindo a sustentação e suporte dos sistemas; - Documentação e governança das configurações feitas nas ferramentas de atendimento; - Interface com o time de CX no desenvolvimento e implementação de tecnologias como chatbot e URA**Requisitos e qualificações**- Antes de tudo, você também precisa amar pets!- Desejável conhecimento em configurações na plataforma Zendesk; - Experiência em ferramentas de telefonia como Five9, TotalVoice entre outras; - Ter conhecimento mínimo em configuração de chatbot; - Superior em curso ou completo; - Inglês intermediário;- Boa capacidade de comunicação e flexibilidade; - Gestão de stakeholders;- Perfil analítico e resiliente.
  • **Informações adicionais****POR QUE SER UM PETLOVER?**:**CUIDAMOS DE VOCÊ**- ** Plano de saúde e plano odontológico Porto Seguro** para titular e dependentes (sem desconto)- ** Seguro de vida** até 24x do salário (sem desconto)- ** Cartão Flash Benefícios** para maior flexibilidade de uso: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!- Estamos em casa: oferecemos **auxílio home office** para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório- Todos** Sócios**:- ** Licença maternidade**: 6 meses- ** Licença paternidade**: 20 dias**VALORIZAMOS CORPO SÃO E MENTE SÃ**- Mesmo dentro de casa, não queremos que você fique sem fazer exercícios! Oferecemos duas plataformas de atividades físicas**:Total Pass e Gympass!**:- ** Para cuidar da mente, oferecemos o Zenklub**, plataforma de terapia online, yoga, mindfulness e tudo que quiser para seu equilíbrio mental!**E NO SEU ANIVERSÁRIO, TE GARANTIMOS MIMOS!**- **Créditos no site da Petlove (R$ 100,00)** para serem utilizados no mês do seu aniversário- ** Day off** em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser!**NÃO CUIDAMOS SÓ DOS PETLOVERS, CUIDAMOS TAMBÉM DOS SEUS PETS!**- Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos** Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet**:- ** Os pets também precisam de mimos! Pensamos nisso também.
  • Por isso, oferecemos desconto na compra de produtos no nosso site: 15% e 20% para assinantes**:- ** Oferecemos crédito de 400 reais anuais para utilizar na DogHero**, que oferece cuidado e amor para o seu pet! Entre os serviços, estão: passeios, hospedagem, atendimento veterinário em domicílio, petsitter e outros.
  • - Plano de saúde PetSomos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e emp

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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