Vaga de parceiro

Analista sistemas pl - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

Será responsável pela gestão fila de incidentes, requisição, demandas e problemas atendidos pelas empresas de prestação de serviço gerenciado.
Atuará com intermédio entre as empresas de software e será ponto de contato entre as áreas internas da empresa Responsável pela análise, investigação e resolução de requisições de serviço e incidentes originados no ambiente de produção pelos times operacionais ou pelas ferramentas de monitoramento; Avaliar a criticidade de cada chamado, buscando solucioná-los dentro dos contratos de nível de Serviço (SLA) e de acordo com as necessidades de negócio, garantindo que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinados da empresa; Efetuar retornos claros e objetivos aos solicitantes; Analisar, propor e efetuar melhorias nas rotinas sistêmicas, buscando a redução de chamados e qualidade do sistema em conjunto das empresas de software contratadas.
Saber gerenciar momentos de crise e atuar sob pressão; Suporte aos ambientes de produção e pré-produção utilizando a metodologia ITIL; Criação de documentos de instrução de trabalho para base de conhecimento da área; Acompanhamento de projetos para transição de conhecimento para Sustentação e garantia de menor impacto na operação; Fazer estudo de causa raiz dos problemas, solucioná-los e acompanhar seu ciclo de vida até a publicação; Realizar o acompanhamento das áreas Comercial, Logística e Operações;

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