Vaga de parceiro

Analista Pleno Sucesso Do Cliente - Juiz de Fora / MG

Disponível para Assinantes

Salvar nos Favoritos

Compartilhe:

Detalhes da Vaga

Escolaridade Não Informado
Segmento Não Informado
Salário Não Informado
Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

.
.
a VERO é o seu lugar!Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente B2B (Clientes Corporativos) na região de Juiz de Fora.
Irá apoiar no dia a dia das ações da área de B2B na diretoria de Marketing e CRM.
Responsável pelo sucesso do cliente.
Melhorias de processos, direcionamento de todas as demandas de atendimento, revisão contratual e acionamentos de cunho comercial.
Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?Tarefas/Atividades?- Endereçar e acompanhar junto as demais áreas jurídico, comercial, faturamento e engenharia; - Esclarecer dúvidas do atendimento relativo a faturas B2B e direcionar treinamento sobre as principais dúvidas.
; - Direcionar e acompanhar melhorias de faturas B2B; - Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento B2B; - Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento B2B; - Ser responsável pela evolução do NPS B2B; - Garantir clareza nas informações da fatura; - Acompanhar temas contratuais dos clientes; - Acionar jurídico para elaboração de minutas e aditivos; - Criar scripts de devolução das principais demandas comerciais e jurídicas para time de atendimento; - Garantir o clima organizacional saudável, superando constantemente as expectativas dos resultados operacionais da empresa; - Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento B2B dentro do horário comercial; - Acompanhar os indicadores de atendimento; - Habilidade em melhoriacontínua e revisão de processos; - Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos; - Interface com as áreasjurídica, comercial, faturamento e engenharia; - Gerenciar múltiplos projetos de diferentes tamanhos e complexidade; - Definir escopo do projeto, metas e entregáveis, em colaboração com os demais envolvidos; - Criar e realizar o controle ativo dos cronogramas vigentes; - Conduzir reuniões do projeto de status; **O que precisamos de você**:- Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Marketing, Comunicação Social ou equivalentes.
- Diferencial pós-graduação/especialização Gestão de Negócios, Gestão de Vendas ou Marketing- Acima de 2 anos no mercado B2B e na gestão de processos e comprimento de SLA- Experiência no acompanhamento de propostas de contratos e prestação de serviços.
- Diferencial conhecimento de produtos de TI, telefonia fixa, celular, VOIP, comunicação de dados, Internet, principais aplicações de telecomunicações para empresas.
- Pacote Office- Conhecimento em gerenciamento de projetos- Visão aguçada para desenvolvimento de negócios.
- Capacidade de tomar decisões e assumir responsabilidades.
- Capacidade de planejar (analítico e estratégico) e fazer acontecer (gestão).
- Capacidade analítica e uso profundo de dados na tomada de decisão e acompanhamento do sucesso do cliente ao longo da jornada; **O que mais você precisa saber**:Vaga para atuação presencial nos primeiros meses de implantação e após jornada híbrida**Cidade**: Juiz de Fora (Necessário residir na mesma cidade de atuação)A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais.
E aí, se identificou?Compartilhe seu perfil com a gente!Siga a Vero nas redes sociais e acompanhe nossas oportunidades.
VemSerVero #TimeVero #vaga #oportunidade**Escolaridade Mínima**: Ensino SuperiorDisponibilidade para viajar

Informações Adicionais

Quantidade de Vagas 1
Jornada Não Informado

Vaga Encerrada

Analista Pleno Sucesso Do Cliente - Juiz de Fora / MG

Detalhes da Vaga

O que você irá fazer

Informações Adicionais

Envie esta vaga para um amigo!

Cadastro Inicial

Acesse sua Conta

Recuperação de Dados de Acesso