Vaga de parceiro

Analista Governança - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

Gerenciar o licenciamento da ferramenta.
Contribuir para a melhoria da experiência dos usuários e integração de serviços.
Implementar e manter módulos e fluxos de trabalho da ferramenta, como ITSM, ITOM, ITBM, e outros.
Atuar na análise e melhoria contínua dos processos de gestão de serviços de TI, alinhados às boas práticas do ITIL.
Gerenciar incidentes, problemas, mudanças e alterações de serviços na plataforma.
Gerar relatórios, dashboards e KPIs para acompanhamento de desempenho e SLA.
Suporte técnico de nível intermediário em ServiceNow e atuar como ponto de contato para demandas relacionadas à ferramenta.
Treinar usuários e criar documentação técnica sobre o uso e manutenção do ServiceNow.
Requisitos Técnicos:Conhecimento sólido em frameworks ITIL e processos de gestão de serviços de TI.
Experiência com configuração e personalização de módulos como Incidente, Problema, Mudança, Catálogo de Serviços, CMDB, entre outros.
Excelentes habilidades analíticas e capacidade de resolução de problemas.
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente e em equipe.
Atitude proativa e orientada para resultados.
Formação Acadêmica:Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas, Ciência da Computação ou área relacionada.
Contratação Imediata:#J-18808-Ljbffr

Vaga Encerrada