Vaga de parceiro

Analista De Treinamento Sênior - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Desenvolver materiais para reciclagens conforme demanda (monitorias, solicitações das áreas, com base em resultados operacionais, reforços de procedimentos, etc.
  • ).
  • Acompanhamento e análise do status dos treinamentos (quantidade de pessoas previstas x entregues) e notas de todos os treinamentos.
  • Análise de indicadores de resultados dos novos operadores (Safras de treinamento) para avaliar oportunidades de melhorias para próximas turmas.
  • Preparação de kits de boas-vindas (brindes) e envio aos fornecedores.
  • Organizar Focus Group com time de Produtos, negócios junto a operação de atendimento.
  • MONITORIAS:Realizar monitorias para levantamento de necessidades de treinamento.
  • Realizar monitorias para validar e/ou acompanhar evolução após treinamentos aplicados.
  • NOVOS PRODUTOS / NOVAS FEATURES:Mapear as informações necessárias à Central, no lançamento de novos produtos ou features (ofertas, processos de migração, processos de cancelamento, características e benefícios do produto, procedimentos de atendimento, etc.
  • ).
  • Realizar testes no produto: Desenvolver materiais dos novos produtos e novos processos (PPT + prova + IT).
  • Direcionar à Qualidade e Processos Call Center as informações necessárias para desenvolvimento dos processos de atendimento (tipificações, categorias de IMs, etc.
  • ).
  • Desenvolver orientações para a Central quanto aos testes de demanda realizados.
  • Envolver as áreas de FAQ, AVI, URA para que possam desenvolver conteúdos relacionados ao produto/processo.
  • PROVAS:Atualizar quadrimestralmente as provas do Call Center (criar novas questões, retirar questões desnecessárias).
  • Cargo: Analista de Treinamento Sênior Tipo de Contrato: Prestador de serviço (PJ) Área profissional: Informática / T.
  • I.
  • Benefícios: 40 horas de descanso remunerado após 12 meses de contrato Requisitos: Experiências e qualificações: Superior em Administração, Marketing, Comunicação, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; Experiência com treinamento e transformação digital; Experiência e facilidade com análise de dados; Pacote Office intermediário/avançado, com foco em Excel e PowerPoint; Ser proativo, empenhado e ter vontade de fazer a diferença na empresa e nos resultados.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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