Analista de Suporte - Bauru / SP

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Detalhes da Vaga

Atender e registrar solicitações e incidentes via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede, garantindo continuidade dos serviços e sistemas.
Fornecer suporte remoto e presencial para usuários em sistemas operacionais, aplicativos e dispositivos.
Instalar, configurar e manter estações de trabalho, impressoras, smartphones e outros equipamentos.
Participar na gestão de incidentes e requisições, escalando problemas complexos para equipes de segundo e terceiro níveis.
Realizar testes funcionais e não funcionais para validar funcionalidades e identificar falhas.
Escrever e documentar casos de teste, garantindo a qualidade e a consistência dos processos.
Documentar soluções e procedimentos no sistema de chamados e atualizar a base de conhecimento.
Acompanhar slas (acordos de nível de serviço), garantindo a rápida resolução de incidentes.
Monitorar preventivamente sistemas e redes, identificando e corrigindo falhas antes que impactem as operações.
Colaborar com equipes de ti e desenvolvimento para garantir a estabilidade da infraestrutura e a qualidade das entregas.

Formação técnica ou superior em tecnologia da informação, redes de computadores, ciências da computação ou áreas correlatas.
Experiência em suporte técnico e troubleshooting em ambientes corporativos.
Conhecimento em sistemas operacionais windows, linux e macos.
Experiência com sistemas de chamados e ferramentas de atendimento ao usuário.
Conhecimento básico em redes de computadores (tcp/ip, dns, dhcp) e protocolos de automação (mqtt, modbus).
Habilidade em testes de software (funcionais e não funcionais) e familiaridade com ferramentas de qa.
Ter capacidade de troubleshooting para resolução de problemas complexos em sistemas e redes.
Ter boa comunicação e trabalho em equipe, com perfil colaborativo e orientado a resultados.
Diferencial certificações como comptia a+, itil foundation, microsoft certified ou outras relevantes.
Diferencial experiência com active directory, office 365 e virtualização (vmware, hyper v).
Diferencial ter familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes e sistemas (zabbix, nagios).
Diferencial conhecimento em automação predial (bms), bim 7d e gêmeos digitais.
Diferencial experiência com testes automatizados e ferramentas como selenium ou cypress.

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