Vaga de parceiro

Analista de Suporte - Chapecó / SC

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Detalhes da Vaga

Nascemos com o propósito de humanizar e inovar a gestão pública integrando conectividade, inteligência e segurança.
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte , que será responsável por garantir a eficiência operacional de nossos sistemas, oferecendo suporte técnico, resolvendo problemas, mantendo atualizados os controles e indicadores da área e melhorando a infraestrutura de TI.
Se identifica com essa oportunidade? Então venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades: Atender chamados e solicitações de suporte de usuários, registrando e acompanhando cada caso de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Fornecer suporte remoto e presencial, auxiliando os usuários na resolução do problema e encaminhando-os aos especialistas apropriados quando necessário.
Realizar a triagem inicial dos chamados, identificando a natureza do problema e encaminhando-os aos especialistas apropriados quando necessário.
Guiar os usuários no uso do sistema, oferecendo treinamento básico quando necessário.
Comunicar-se claramente com os usuários, fornecendo atualizações sobre o status de suas solicitações.
Colaborar com a equipe de desenvolvimento para identificar e corrigir falhas nos sistemas.
Colaborar com a equipe de suporte para garantir a eficiência e a qualidade do atendimento o cliente.

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