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Analista De Suporte Pleno - Porto Alegre / RS
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O que você irá fazer
Colaboramos com fabricantes de equipamentos, revendedores e distribuidores em mais de 35 países para permitir que empresas e pessoas obtenham e usem os ativos de que necessitam para viabilizarem seus negócios, contribuindo significativamente para o mundo.
**Por quê o DLL?**Oferecemos um diferencial de oportunidade para a construção de sua carreira dentro de uma empresa global e dinâmica que valoriza a parceria, o foco no cliente e respeito.
Uma empresa na vanguarda da indústria de leasing e soluções financeiras, com experiência desenvolvida ao longo de mais de 40 anos.
- Global: presente em mais de 30 países- Estável: parte do Grupo Rabobank- Forte atuação e liderança de mercado com parcerias de longo prazo- Ampla oferta de produtos e foco com a inovação- Aberto, empreendedor e informal**Sua função**:Na posição de Analista de Suporte PL, você será o ponto de contato para os usuários no atendimento de incidentes em sistemas corporativos do banco, facilitando a identificação da causa raiz dos problemas, atuando em correções paliativas, prevenção e demandando ações corretivas para os times de desenvolvimento.
Também irá atuar na condução de dailys, liderança do time de terceiros N2 e identificação de melhorias nos processos de atendimento visando o aumento da eficiência da equipe, mantendo comunicações claras e consistentes para a gestão.
- Suportar o ERP e sistemas financeiros corporativo; - Suportar e apoiar a equipe na investigação de incidentes e diagnóstico de problemas; - Representar a equipe de TI em reuniões com as áreas de negócio; - Contribuir para evitara ocorrência de incidentes por meio de análise proativa minimizando o impacto de incidentes que não podem ser evitados através de fluxo alternativo sistêmico ou aplicação de scripts de banco de dados; - Garantir que o RCA (Root Cause Analysis) dos problemas sejam fornecidos com qualidade fornecendo assim subsídios para correção dos times de desenvolvimento visando a estabilidade das aplicações.
**Seu perfil**:**Conhecimentos técnicos**:- Graduação em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; - Experiência mínima de 2 anos em banco de dados SQL Server (scripts, reportes e extração de dados); - Conhecimentos em arquitetura e integração de sistemas (SOA, Microserviços, API, JSON); - Inglês intermediário.
**Skills e competências**:- Proatividade, auto-gerenciamento, comprometimento e comunicação; - Excelente relacionamento interpessoal, sendo capaz de trabalhar em um ambiente global, diverso e multicultural; - Habilidades de comunicação e facilitação, sendo capaz de engajar diferentes pessoas, gerenciar stakeholders e comunicar necessidades técnicas para equipes e pessoas não técnicas; - Organização e capacidade para gerenciar seu próprio tempo de maneira eficiente; - Resiliente e gosta de desafios, sendo capaz de administrar e conduzir mudanças de prioridades quando necessário.
**Conhecimentos extras (diferenciais)**:- Pós-Graduação em tecnologia ou gestão; - Conhecimento de mercado financeiro e das legislações aplicáveis; - Conhecimento técnico em desenvolvimento de sistemas; - Experiência no uso de ferramentas ETL; - Conhecimento em CI, CD, DEVOPS e desenvolvimento de APIs; - Certificação SAFe;- Certificação ITIL.
**Nossa proposta**:- Excelente ambiente de trabalho; - Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional; - Remuneração compatívelcom o mercado; - Plano de benefícios incluindo Plano de Saúde Médico/Odontológico, Alimentação/Refeição, Previdência Privada; - Dois dias úteis por ano trabalhando como voluntário para uma instituição de caridade local; - Programa de Saúde e Bem estar, verificações de saúde gratuitas, atividades divertidas de saúde e vitalidade; - Horário flexível com possibilidade de trabalhar de casa (dentro do escopo do trabalho); - Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizado on-line, programas de desenvolvimento de membros; - **Ambiente diverso e inclusivo.
Todas as diversidades são bem-vindas!****Informação adicional**:**Bom saber**- O processo de seleção pode envolver uma avaliação comportamental; **Interessado?**:Fique de olho em nossas oportunidades e venha fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil:- DLL Carreiras- LinkedIn
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