Vaga de parceiro

Analista de suporte pleno | holding - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

Suporte técnico aos usuários finais de forma online e presencial; Gerenciar as licenças de software da empresa, garantindo a conformidade e o uso adequado; Administrar as linhas de telefonia celular corporativas, incluindo ativação, desativação, controle de uso e custos; Documentar as soluções e procedimentos técnicos realizados, contribuindo para a base de conhecimento da área de suporte; Realizar o controle e inventário dos ativos de TI da empresa, incluindo computadores, notebooks, periféricos e outros equipamentos; Prestar suporte à conectividade de rede (LAN, WLAN, VPN), auxiliando os usuários na resolução de problemas de acesso e configuração; Configurar e dar suporte a notebooks e computadores, incluindo a instalação de softwares, drivers e a resolução de problemas de hardware; Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware e software, utilizando ferramentas de diagnóstico; Receber, registrar e priorizar chamados de suporte técnico através do sistema de chamados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA); Realizar a instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows, aplicativos do pacote Office e outros softwares utilizados na empresa; Realizar o controle e o processo de aquisição de acessórios e componentes de informática (mouses, teclados, memórias, HDs, etc.
), seguindo os procedimentos internos.

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