Vaga de parceiro

Analista de Suporte Júnior - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

Modelo híbrido após o período de experiência.
Local de atuação presencial: Morumbi.
Horários disponíveis: 08:00 às 17:00 ou 14:00 às 23:00.
Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais atividades Abertura de reparos: Registro de incidentes proativos ou reativos para circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir indicadores de proatividade e solução remota.
Acompanhamento de reparos: Acionamento e monitoramento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros, realizando escalonamentos necessários para cumprir o SLA do serviço.
Acompanhar os chamados do início ao fim, buscando a melhor solução.
Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
Atender prontamente às solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
Encerramento de reparos: Encerrar os reparos nas ferramentas de workflow após confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para cumprir o SLA.
Posicionamento: Comunicar o status dos reparos ao cliente a cada 2 horas ou em qualquer mudança de status.
EscolaridadeRequisitos e qualificações Microinformática Técnicas de atendimento ao usuário Desejável cursando ou concluído: TI ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas #J-18808-Ljbffr

Vaga Encerrada