Vaga de parceiro

Analista de Suporte Júnior - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

Local atuação presencial: Morumbi.
Horarios disponiveis:08:00 às 17:0014:00 às 23:00 Responsabilidades e atribuições Principais atividades Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.
Escolaridade Requisitos e qualificações Microinformatica; Técnicas de atendimento ao usuário;Desejável cursando ou concluido: Ti ou Analise e desenvolvimento de sistemas.

Vaga Encerrada