Vaga de parceiro

Analista De Suporte Jr - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

Queremos que a infraestrutura de TI do nosso cliente nunca pare, mas se parar, queremos resolver o mais rápido possível.
E contamos com um time de alta performance para fazer isso acontecer.
Essa pessoa é você? Então só vem!!!Atribuições:Dar suporte ao cliente por telefone e/ou acessoremoto como primeiro nível.
Registrar todas as requisições de serviço eRegistrar e executar todas as requisições deserviço programadas definida no catalogo de serviço do cliente.
Seguir todo o fluxo do atendimento dasrequisições de serviço definidas no processo (PRO-GINCRS).
Seguir todo o fluxo do atendimento dos incidentesdefinidos no processo (PRO-GINCRS) como primeiro nível; Seguir todo o fluxo do atendimento dasrequisições de mudança definidas no processo (PRO-GML) quando a mudança for de baixoimpacto e houver apoio de um analista pleno, sênior ou do coordenador deoperaçõesRealizar visitas técnicas programadas e nãoprogramadas para apoiar as questões técnicas dos clientes da Strati.
Assegurar a resposta em tempo hábil e efetiva aocliente se atentando sempre ao cumprimento dos SLAs de acordo com a prioridadedada ao ticket.
Gerenciar informações de clientes comresponsabilidade; Pré-requisitosSuperior completo em áreas relacionadas a TIExperiência em suporte técnicoExperiência em suporte ao usuário.

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